Conheça as orientações para arrependimento, troca, devolução, defeito ou divergência, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto. A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento disponibilizados pela Eletrônica Panamérica, sem taxa ou penalidade para o exercício regular desse direito.
Na devolução por arrependimento, mantenha o produto, sempre que possível, acompanhado de acessórios, manuais, demais itens recebidos e embalagem. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente direitos garantidos por lei.
Como os produtos comercializados são predominantemente bens duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.
Após o contato, o produto poderá passar por análise e seguirá o procedimento previsto na legislação, inclusive quanto às possibilidades de reparo, substituição, restituição ou abatimento quando aplicáveis.
Se receber um produto diferente do pedido ou em quantidade incorreta, entre em contato imediatamente com o atendimento para análise e correção.
Registre fotos, quando possível, preserve a embalagem e comunique a loja rapidamente. Essas providências ajudam na análise, sem reduzir os direitos garantidos pela legislação.
Quando devido, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento, o processamento financeiro aplicável e as regras legais.
Quando houver garantia contratual do fabricante, ela será complementar à garantia legal e seguirá as condições informadas pelo fabricante.